Dans le cadre de son programme de formations personnalisées en marketing interculturel intra-entreprises, World-4U (W4U) vous accompagne dans la mise en place de votre plan de formation. Y compris le développement de vos compétences et celles de vos équipes.
Les formations personnalisées en marketing interculturel proposées aux professionnels du tourisme par W4U :
- la création de produits touristiques stratégiques : étudier la destination et de la concurrence. Rechercher les partenaires appropriés en fonction de la stratégie choisie. Évaluer les différentes composantes tarifaires et mettre en place une démarche de veille concurrentielle
- la conception et mise en place de campagnes publicitaires dans le cadre d’une action de fidélisation client : identifier les clients à fort potentiel. Anticiper les tendances et les modifications des marchés pour satisfaire les attentes du prospect. Intégrer la technique du marketing et de la communication online via le e-mailing et la création d’un blog par exemple. Développer le potentiel commercial de l’entreprise en restant fidèle à son image de marque
- la gestion des avis clients et les réponses adaptées : appréhender le vocabulaire d’information retour du client (gestion du feed-back). Être force de proposition pour améliorer la satisfaction client
- la gestion de la relation client : qualifier la requête. Déterminer le destinataire final et suivre le dossier jusqu’à sa résolution. Etudier des cas pratiques d’actions commerciales à la suite d’un SAV.
Et plus largement, dans le cadre d’une négociation commerciale à l’international, W4U forme vos équipes à comprendre et utiliser le glossaire technique le plus approprié dans les langues suivantes :
- allemand
- anglais
- chinois (mandarin)
- italien
- russe
Inversement, W4U conseille, forme et accompagne les professionnels du tourisme étrangers à utiliser la terminologie française selon l’interlocuteur. Tels agence de voyages, tour-opérateur / voyagiste, Office de tourisme. Également dans le cas d’une réclamation.
N’hésitez pas nous à contacter, y compris pour d’autres langues, en fonction de votre développement. L’équipe de World-4U se déplace sur demande.