Dans le cadre de son programme personnalisé de formations en marketing pluri-culturel inter- et intra-entreprises, World-4U vous accompagne dans la mise en place de votre plan de formation et dans le développement de vos compétences et celles de vos équipes.

Les formations proposées aux
professionnels du tourisme :

  • la création de produits touristiques stratégiques : étudier la destination et de la concurrence, rechercher les partenaires appropriés en fonction de la stratégie choisie, évaluer les différentes composantes tarifaires et mettre en place une démarche de veille concurrentielle
  • la conception et mise en place de campagnes publicitaires dans le cadre d’une action de fidélisation client : identifier les clients à fort potentiel, anticiper les tendances et les modifications des marchés pour satisfaire les attentes du prospect, intégrer la technique du marketing et de la communication online via le e-mailing et la création d’un blog par exemple, développer le potentiel commercial de l’entreprise en restant fidèle à son image de marque
  • la gestion des avis clients et les réponses adaptées : appréhender le vocabulaire d’information retour du client (gestion du feed-back)
  • la gestion de la relation client : qualifier la requête, déterminer le destinataire final et suivre le dossier jusqu’à sa résolution. Etudier des cas pratiques d’actions commerciales à la suite d’un SAV.

Et plus largement, dans le cadre d’une négociations commerciale à l’international, W4U forme vos équipes à comprendre et utiliser le glossaire technique approprié dans les langues suivantes :

  • allemand
  • anglais
  • chinois (mandarin)
  • italien
  • russe

Inversement, W4U conseille, forme et accompagne les professionnels du tourisme étrangers à utiliser la terminologie française selon l’interlocuteur (agence de voyages, tour-opérateur / voyagiste, Office de tourisme), y compris dans le cas d’une réclamation.

N’hésitez pas nous contacter, y compris pour d’autres langues, en fonction de votre développement.

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